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品牌售后服务政策

售后服务方式及渠道


免费电话技术咨询:当用户所购买的联适导航的产品发生故障或用户对产品有疑问时,用户可拨打本公司服务热线或者相关技术工程师服务电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户所提出的各种技术有关问题。全国服务热线:400-1698-003/021-61200180


远程服务:本公司为每一位用户预安装自主研发远程控制软件,且专门设立了远程服务小组。当用户在使用本公司产品过程出现问题之后可及时联系经销商技术服务人员或本公司技术服务人员,通过远程服务可快速、精准解决用户90%使用中出现的问题,平均单次为用户节省1个半小时等待时间。


现场服务:当客户报告的故障通过技术电话支持或者远程控制不能被解决时,本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障,进行维护。包括故障设备的取回或送还。


技术培训:联适导航技术部对代理本公司产品的经销商及服务人员每年会进行至少两次的培训,确保相关人员在服务过程中为用户快速、精准解决相关问题;除此之外,联适导航技术部还会协助经销商一起为用户开展使用方法和常见问题解决方法的培训,培训方法多种多样:线上线下培训、自媒体和微信公号的产品相关科普等,帮助用户更好的用好本公司产品以及了解产品相关知识。

用户回访:用户回访主要包含电话回访和现场回访,用户在购买本公司产品时起将会不定时收到回访电话,能及时了解用户在使用过程遇到的问题及改进意见;现场用户回访在了解用户使用的情况还会收集用户对产品的改进意见或其他产品需求同时还可免费给用户升级本公司最新软件版本,让用户能及时使用到本公司最好的作业效果。


客户反馈方式及渠道


通过向经销商反馈:凡购买联适导航产品的用户在使用过程中无论遇到什么产品问题或有什么意见反馈,都可随时通过向购销网点进行反馈,购销网点会及时向总公司相关人员进行信息反馈,总公司在收到反馈信息时会在第一时间向经销商和用户进行回复。


通过服务热线反馈:凡购买联适导航产品的用户在使用过程中无论遇到什么产品问题或有什么意见反馈,都可通过联适导航服务热线向公司进行反馈,接听人员在收到信息之后会根据反馈信息的情况进行回复,若不能立马进行回复的将向直接领导进行反馈,有必要时组织产品、研发、生产等相关人员进行讨论,并在规定的时间内给出结论向用户进行反馈。


通过向区域销售或技术负责人反馈:凡购买联适导航产品的用户在使用过程中无论遇到什么产品问题或有什么意见反馈,都可直接向区域销售或相关技术负责人甚至公司管理人员进行反馈,接待人员在收到信息之后会根据反馈信息的情况进行回复,若不能立马进行回复的将向直接领导进行反馈,有必要时组织产品、研发、生产等相关人员进行讨论,并在规定的时间内给出结论向用户进行反馈。


通过软件一键反馈:凡购买联适导航产品的用户在使用过程中无论遇到什么产品问题或有什么意见反馈,都可通过产品相关软件的用户反馈接口处反馈自己的想法。相关负责人在收到反馈信息之后会第一时间跟用户确认相关问题,并作出回复,若不能立马进行回复的将向直接领导进行反馈,有必要时组织产品、研发、生产等相关人员进行讨论,并在规定的时间内给出结论向用户进行反馈。





退换及退款方式及渠道


一般情况下,公司正常销售的产品无质量问题或者使用问题不允许退换货,若确实出现质量问题、使用问题或特殊申请的退换货,技术相关负责人需要及时确认具体情况和叮嘱相关注意事项,并跟相关销售负责人进行确认,然后按照下面流程进行。


技术确认:技术在接触到退换货时,第一时间了解原因,确认货物的完整性,并向相应销售负责人进行确认。


销售确认:销售确认完确认无误后,提交相应流程,并通知相关部门进行相关操作,并完成OA系统的流程审批。


接受退货:库房接受退换的货物,确认货物的完整性和磨损度,在没有问题的情况下,完成退换货的流程审批,并进行货物的重新入库。


重新入库:对于用户退换回的商品,仓库的业务部门要进行初步审批,由于质量原因产生的退换货,要放在堆放不良区而准备的区域,以免和正常商品混淆。退换回的货要进行严格的重新入库登记,及时调整公司的信息系统,核销用户应收账款。


财务结算:如果客户已经支付了商品费用,财务要将相应的费用退给客户,若是换货可忽略此程序。


跟踪处理:退换货发生时,要跟踪处理客户提出的意见,要统计退换货发生的各种费用,要通知相关部门退货的原因。退货发生后,首先要处理客户端提出的意见。由于退货所产生的货物短缺、对质量不满意等客户端的问题是业务部门要重点解决的。退货所产生的物流费用比正常送货高得多,所以要认真统计,及时总结,将此信息反馈给相应的管理部门,以便制定改进措施。